Comment calculer le budget d’un programme de fidélité selon la norme TFRS 15 ?

Qu'est-ce que la TFRS 15 et pourquoi est-elle importante pour les programmes de fidélité ?

La TFRS 15 (norme turque d'information financière 15) détermine quand et comment les entreprises doivent comptabiliser les revenus issus des contrats conclus avec leurs clients.

Dans une approche marketing traditionnelle, les points de fidélité accordés aux clients peuvent être considérés comme une simple "dépense marketing". Cependant, selon la TFRS 15, lorsque vous accordez à un client des points ou des récompenses acquis, une partie du prix de vente initial doit être affectée à l'utilisation future de ces récompenses.

En d'autres termes, les points de fidélité distribués doivent être comptabilisés comme des "produits différés" (deferred revenue) ou comme un passif contractuel. Les revenus sont comptabilisés lorsque les points sont utilisés par le client (redemption) ou lorsqu'ils expirent (breakage). Le non-respect de cette norme peut entraîner une surévaluation ou une sous-évaluation du chiffre d'affaires de votre entreprise et créer de sérieux problèmes lors des audits.

Les indicateurs clés qui influencent le budget d'un programme de fidélité

Pour effectuer un calcul TFRS 15 précis et établir un plan de trésorerie réaliste, certains indicateurs doivent être analysés avec attention :

1. Taux de membres actifs : Tous les membres inscrits n'effectuent pas régulièrement des achats. Pour établir un budget réaliste, vous devez déterminer quelle proportion de vos membres utilise activement le programme (par exemple 60 %).
2. Taux de récompense (Earn Rate) : Il indique le pourcentage des dépenses du client qui lui est restitué sous forme de points ou de récompenses (par exemple, un taux de récompense typique de 5 %).
3. Breakage (taux de points non utilisés) : L'un des concepts les plus importants de la TFRS 15 est le taux de breakage. Les clients n'utilisent jamais la totalité des points qu'ils gagnent. Selon les moyennes du secteur, ce taux varie entre 10 % et 30 % et réduit directement l'engagement de votre entreprise lié aux points en circulation. Lors du calcul de la provision comptable, le montant estimé des points qui ne seront pas utilisés doit être déduit.
4. Montée en puissance de l'utilisation en année 1 (Ramp-up) : Lors de la première année d'un nouveau programme, le taux d'utilisation des points (redemption) est généralement plus faible. Les sorties de trésorerie de la première année seront donc différentes de celles observées lorsque le programme aura atteint sa maturité (steady state).

Découvrez notre outil de planification budgétaire des programmes de fidélité basé sur la TFRS 15

Nous avons développé un outil complet de planification budgétaire des programmes de fidélité afin de vous permettre de calculer à la fois les besoins de trésorerie de la première année et les engagements TFRS 15 à long terme de votre programme, sans vous perdre dans des feuilles de calcul Excel.

À partir des scénarios de membres, de consommation et de récompenses que vous saisissez, notre outil fournit les résultats suivants, basés sur les données du secteur :

• Engagement lié aux points selon la TFRS 15 : L'obligation de récompense comptabilisée est obtenue en déduisant le breakage (points qui ne devraient pas être utilisés) de la valeur monétaire totale des points émis par le système. (Par exemple, si vous émettez 120 millions TRY de points et prévoyez un breakage de 30 %, votre engagement net selon la TFRS 15 est calculé à 84 000 000 TRY.)
• Budget de trésorerie de l'année 1 : Le coût en trésorerie des récompenses qui seront effectivement utilisées au cours de la première année, avant que le programme n'atteigne sa maturité.
• Budget en régime de croisière : Le coût annuel stable auquel vous pouvez vous attendre lorsque le programme atteint sa pleine maturité.

Pourquoi utiliser cet outil ?

Alors que les équipes marketing se concentrent généralement sur le chiffre d'affaires généré par les campagnes, les équipes financières souhaitent garder les coûts et les engagements sous contrôle. Notre outil de planification budgétaire permet aux équipes marketing et finance de parler le même langage.

Grâce à son interface conviviale, vous pouvez :

• Simuler séparément les récompenses obtenues grâce à l'utilisation de produits/services, aux occasions spéciales et aux modules de campagne.
• Définir la valeur d'un point (1 Point = x TRY) et visualiser clairement votre coût annuel de récompense par membre actif.
• Construire une infrastructure de fidélisation client durable tout en protégeant votre entreprise contre les coûts futurs imprévus.

Commencez dès maintenant à calculer votre budget

Vous pouvez utiliser gratuitement notre outil de planification budgétaire afin de visualiser clairement la valeur à long terme que votre programme de fidélité peut apporter à votre entreprise ainsi que vos engagements financiers.

Pour des besoins plus complexes et la conception de programmes de fidélité de bout en bout, concevons-les ensemble avec Loyetta !

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